Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Produtos e Informações

P: Onde posso consultar os detalhes dos produtos?

R: Pode consultar as imagens, dimensões, materiais e descrições na página de cada produto.

P: As imagens correspondem exatamente aos produtos reais?

R: Podem existir pequenas diferenças visuais devido à iluminação e às configurações do ecrã.

P: Como escolher os móveis mais adequados para a minha sala?

R: Recomendamos que meça o espaço disponível e escolha os produtos de acordo com as suas necessidades.

2. Encomendas e Compras

P: Como posso fazer uma encomenda?

R: Selecione os produtos pretendidos, adicione-os ao carrinho, introduza os dados de entrega e conclua o pagamento.

P: Posso alterar os dados de uma encomenda?

R: Se precisar de alterar a morada ou outras informações, contacte-nos o mais rapidamente possível por email ou telefone.

P: Como posso cancelar uma encomenda?

R: As encomendas ainda não enviadas podem ser objeto de um pedido de cancelamento. Para encomendas já enviadas, aplicam-se as condições de devolução, sem prejuízo do direito legal de livre resolução.

3. Métodos de Pagamento

P: Que métodos de pagamento aceitam?

R: Aceitamos os seguintes cartões:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

P: O que devo fazer se o pagamento falhar?

R: Verifique os dados do cartão e o estado do pagamento. Se o problema continuar, contacte o nosso apoio ao cliente.

P: O pagamento foi efetuado, mas não recebi a confirmação da encomenda. O que devo fazer?

R: Contacte-nos por email e indique os dados da encomenda e do pagamento para podermos verificar a situação.

4. Envio e Entrega

P: Para que zonas fazem entregas?

R: Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.

P: Quais são os custos de envio?

R:

  • Encomendas inferiores a 60 €: custo de envio de 6 €.
  • Encomendas iguais ou superiores a 60 €: envio gratuito.

P: Quanto tempo demora o processamento da encomenda?

R: O processamento demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis.

P: Qual é a hora limite para as encomendas?

R: A hora limite diária é às 18:00 (CET). As encomendas realizadas ao fim de semana ou em feriados aplicáveis começam a ser processadas no dia útil seguinte.

P: Quanto tempo demora a entrega?

R: O prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis, a contar da entrega da encomenda à transportadora.

P: Que transportadoras utilizam?

R: As entregas são efetuadas através de serviços de transporte como FedEx, UPS ou DHL, consoante a encomenda.

P: Tenho de pagar taxas adicionais de desalfandegamento?

R: Os impostos aplicáveis estão incluídos no preço dos produtos. Em condições normais de entrega, não terá de pagar taxas adicionais de desalfandegamento que não tenham sido previamente comunicadas.

5. Cancelamento de Encomendas

P: Como posso solicitar o cancelamento de uma encomenda?

R: Contacte-nos por email ou telefone e indique o número da encomenda.

P: Posso cancelar uma encomenda que já foi enviada?

R: Normalmente, não é possível cancelar diretamente uma encomenda em transporte. No entanto, mantém o direito legal de livre resolução de 14 dias, quando aplicável.

P: Como recebo o reembolso após o cancelamento?

R: O reembolso será efetuado através do método de pagamento original.

6. Devoluções e Trocas

P: Posso devolver um produto?

R: Sim. Dispõe de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução. Além disso, disponibilizamos um serviço comercial de devoluções e trocas durante 35 dias após a entrega.

P: Como posso solicitar uma devolução ou troca?

R: Envie um pedido para o nosso email e siga as instruções de devolução fornecidas pelo nosso apoio ao cliente.

P: Quem suporta os custos de devolução?

R: Nas devoluções voluntárias por motivos não relacionados com a qualidade do produto, o consumidor poderá suportar os respetivos custos de transporte. Em caso de defeito, falta de conformidade ou danos causados durante o transporte, não serão cobrados custos de devolução.

P: Que condições devem cumprir os produtos devolvidos?

R: Nas devoluções comerciais, os produtos devem respeitar as condições aplicáveis. O exercício do direito legal de livre resolução não exige que o produto esteja por abrir ou em condições de revenda.

7. Reembolsos

P: Quanto tempo demora o processamento do reembolso?

R: Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis, desde que estejam reunidas as condições aplicáveis.

P: Para onde será enviado o reembolso?

R: Todos os reembolsos são efetuados através do prestador de pagamento original e do método de pagamento utilizado na compra.

P: Porque ainda não recebi o reembolso?

R: O prazo para o montante ficar disponível depende do banco, do emissor do cartão ou de outra instituição financeira.

8. Conta e Privacidade

P: Como posso alterar os meus dados pessoais?

R: Para solicitar alterações, contacte-nos através do nosso endereço de email.

P: Como são protegidos os meus dados pessoais?

R: Tratamos os dados pessoais de acordo com a legislação aplicável e adotamos medidas adequadas para os proteger.

P: Como posso gerir os cookies?

R: Pode aceitar, rejeitar ou retirar o consentimento para cookies não essenciais através das definições de cookies disponíveis no website.

9. Apoio ao Cliente

P: Como posso contactar o apoio ao cliente?

R: Pode contactar-nos através dos seguintes meios:

Morada: 3614 Bridlewood Dr, Montgomery, AL 36111, United States
Telefone: +1 (334) 267-4839
Endereço de e-mail: support@kaelihaviaglen.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)