Política de Devoluções e Reembolsos

1. Informações gerais

Na Kaelihaviaglen, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e segura.

A presente política aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do nosso website Kaelihaviaglen.com, com entrega em todo o território de Portugal.

Disponibilizamos as seguintes condições de devolução:

• Direito legal de livre resolução de 14 dias: o cliente pode cancelar a compra sem indicar qualquer motivo.
• Prazo comercial de 35 dias para devoluções e trocas: disponibilizamos um período adicional para solicitar a devolução ou troca de artigos.
• Garantia legal de conformidade de 3 anos: os artigos beneficiam da proteção legal aplicável em caso de falta de conformidade.

O prazo comercial de 35 dias não limita os direitos legais dos consumidores.

2. Direito legal de livre resolução de 14 dias

Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

No caso de encomendas com vários artigos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último artigo.

Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer este direito, o cliente deve comunicar-nos a sua decisão através do endereço de email:

support@kaelihaviaglen.com

A comunicação deve incluir o número da encomenda, os dados do cliente e uma declaração clara da intenção de resolver o contrato.

Após comunicar a decisão, o cliente dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo, seguindo as instruções fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Reembolso legal

Após recebermos a comunicação de livre resolução, efetuaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, sem prejuízo das situações legalmente previstas em que podemos aguardar pela receção dos artigos ou pela apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso inclui:

• O valor pago pelos artigos;
• Os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal menos dispendiosa disponibilizada.

Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa, não será reembolsado o valor adicional.

O cliente pode examinar os artigos na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Caso exista uma desvalorização resultante de uma utilização que ultrapasse essa verificação, poderá ser responsabilizado nos termos da lei.

3. Prazo comercial de 35 dias para devoluções e trocas

Para além do direito legal de livre resolução, disponibilizamos um prazo comercial adicional de 35 dias, contado a partir da data de entrega, para solicitar devoluções ou trocas.

Nas devoluções por motivos pessoais, como preferência ou escolha inadequada, os artigos devem encontrar-se em condições razoáveis, com os respetivos componentes e acessórios, sem danos provocados por utilização indevida.

Estas condições aplicam-se exclusivamente ao nosso serviço comercial adicional e não restringem o exercício do direito legal de livre resolução.

Os clientes também podem solicitar a troca dos artigos durante este período, sujeita à disponibilidade de stock e às condições de transporte.

4. Custos de devolução

Devido às dimensões e ao peso de determinados artigos, a devolução poderá não ser possível através dos serviços postais convencionais. Nos casos de devolução por motivos pessoais, o cliente poderá ter de suportar os custos de transporte necessários para o envio dos artigos devolvidos.

Os custos de devolução serão calculados tendo em conta as dimensões, o peso, o número de volumes, o local de recolha e as tarifas dos serviços de transporte.

O valor aplicável ou uma estimativa razoável dos custos será apresentado na página do artigo ou antes da conclusão da compra, sempre que os custos de devolução sejam da responsabilidade do cliente.

Não serão cobrados custos adicionais que não tenham sido previamente comunicados, salvo acordo expresso do cliente.

Se a devolução resultar de defeito, falta de conformidade, artigo incorreto ou danos ocorridos durante o transporte, suportaremos os custos de devolução e troca, sem qualquer encargo para o cliente.

5. Processo de devolução e troca

Para solicitar uma devolução ou troca, siga os seguintes passos:

1. Contactar o apoio ao cliente

Envie um email para support@kaelihaviaglen.com, indicando o número da encomenda, o artigo e o motivo do pedido. Em caso de defeito ou dano, recomendamos o envio de fotografias.

2. Receber as instruções de devolução

Após analisarmos o pedido, forneceremos as instruções necessárias, incluindo a morada de devolução e as condições de transporte.

3. Enviar o artigo

O cliente deverá organizar o envio e obter o respetivo comprovativo de transporte, seguindo as instruções fornecidas.

No exercício do direito legal de livre resolução, o artigo deverá ser enviado no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão.

4. Receção e verificação

Após recebermos o artigo, verificaremos o seu estado e as condições aplicáveis ao pedido.

5. Reembolso ou troca

Após a verificação, procederemos ao reembolso ou à troca, conforme aplicável e nos termos da legislação em vigor.

Recomendamos que o cliente conserve o comprovativo de envio até à conclusão do processo.

6. Garantia legal de conformidade de 3 anos

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os artigos beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega.

Em caso de falta de conformidade, incluindo defeitos, anomalias de funcionamento ou divergências relativamente à descrição do artigo, o consumidor pode exercer os direitos previstos na lei.

Estes direitos incluem:

• Reparação gratuita;
• Substituição gratuita;
• Redução adequada do preço, quando legalmente aplicável;
• Resolução do contrato e reembolso, quando legalmente aplicável.

Os custos de transporte, mão de obra e outros encargos necessários à reparação ou substituição serão suportados por nós, nos termos da legislação aplicável.

7. Reembolsos e cancelamento de encomendas

Prazo de processamento dos reembolsos

• Livre resolução legal: o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão, sem prejuízo das condições legais de suspensão do reembolso.
• Devoluções comerciais: após a receção e verificação do artigo devolvido, iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
• Falta de conformidade: os reembolsos serão processados nos prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Método de reembolso

Todos os reembolsos serão efetuados através do meio de pagamento original utilizado na compra.

O valor será devolvido para o mesmo método de pagamento, sem utilização de canais alternativos não autorizados pelo cliente.

Após iniciarmos o reembolso, o tempo necessário para o valor ficar disponível na conta depende do banco, do emissor do cartão ou da instituição financeira responsável pelo processamento.

Por esse motivo, o montante poderá demorar alguns dias adicionais a aparecer na conta do cliente.

Cancelamento de encomendas

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente pode contactar-nos para solicitar o cancelamento.

Após a confirmação do cancelamento, iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis, respeitando sempre os prazos legais aplicáveis.

Se a encomenda já tiver sido entregue, aplicam-se as condições de livre resolução ou de devolução comercial previstas nesta política.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas, reembolsos ou garantia dos artigos, pode contactar-nos através dos seguintes meios:

Morada: 3614 Bridlewood Dr, Montgomery, AL 36111, United States
Telefone: +1 (334) 267-4839
Endereço de e-mail: support@kaelihaviaglen.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)