Política de Cancelamento de Encomendas
1. Condições de Cancelamento
Encomendas ainda não enviadas
O cliente pode solicitar o cancelamento antes do envio da encomenda. Após verificarmos o estado da encomenda e confirmarmos que o cancelamento é possível, procederemos ao cancelamento e ao respetivo reembolso.
Encomendas já enviadas
Após o envio, poderá não ser possível cancelar diretamente a encomenda. Neste caso, o cliente poderá solicitar a devolução após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Esta condição não limita o direito legal de livre resolução de 14 dias nem os restantes direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento, o cliente pode contactar-nos através dos seguintes meios:
- Email: support@kaelihaviaglen.com
- Telefone: +1 (334) 267-4839
Para facilitar o processamento do pedido, recomendamos que indique:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Endereço de email associado à encomenda;
- Informação necessária para identificar o pagamento;
- Motivo do cancelamento, se aplicável.
Não envie números completos de cartões bancários ou palavras-passe.
3. Processamento dos Pedidos de Cancelamento
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e informaremos o cliente do resultado.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada e o cancelamento for possível, procederemos ao seu cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido enviada, explicaremos os procedimentos aplicáveis à devolução e ao reembolso.
4. Métodos e Prazos de Reembolso
Após a confirmação do cancelamento, iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Todos os reembolsos serão efetuados através do meio de pagamento original utilizado na compra, para a mesma conta ou método de pagamento.
O prazo efetivo para o valor ficar disponível depende do banco, do emissor do cartão ou da instituição financeira responsável pelo processamento.
Se o reembolso demorar mais do que o esperado, o cliente poderá contactar-nos para obter assistência.
5. Encomendas Já Enviadas
Após a expedição, o cliente poderá solicitar a devolução depois de receber o artigo, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
O direito legal de livre resolução de 14 dias e o prazo comercial adicional de 35 dias mantêm-se aplicáveis, sem prejuízo dos restantes direitos previstos na legislação portuguesa e europeia.
6. Contactos
Se tiver alguma questão relacionada com o cancelamento de encomendas ou reembolsos, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 3614 Bridlewood Dr, Montgomery, AL 36111, United States
Telefone: +1 (334) 267-4839
Endereço de e-mail: support@kaelihaviaglen.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)