Política de envio
1. Área de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.
Os clientes devem indicar uma morada de entrega válida e completa em Portugal no momento da encomenda.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor total da encomenda:
- Encomendas inferiores a 60 €: custo de envio de 6 €.
- Encomendas iguais ou superiores a 60 €: envio gratuito.
Todos os valores são apresentados em euros (EUR/€).
3. Processamento de Encomendas
Após a confirmação da encomenda, o prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Os fins de semana e feriados aplicáveis não são contabilizados, sendo o processamento retomado no dia útil seguinte.
4. Hora Limite para Encomendas
A hora limite diária para processamento de encomendas é às 18:00 (hora local de Portugal).
- As encomendas confirmadas antes das 18:00 em dias úteis começam a ser processadas nesse dia.
- As encomendas confirmadas após as 18:00 começam a ser processadas no dia útil seguinte.
- As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Esta hora limite serve apenas para determinar o início do processamento e não garante o envio no próprio dia.
5. Métodos e Prazos de Entrega
Após o processamento, as encomendas serão entregues através de serviços de transporte parceiros, podendo incluir:
- FedEx
- UPS
- DHL
O prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis, a contar da entrega da encomenda à transportadora, excluindo fins de semana e feriados aplicáveis.
Assim, o prazo total estimado entre a confirmação da encomenda e a entrega é de 6 a 11 dias úteis.
Os prazos são estimados e podem variar em função das condições de transporte.
6. Impostos e Desalfandegamento
Os preços dos artigos incluem os impostos aplicáveis.
Quando forem necessários procedimentos de desalfandegamento durante o transporte, os nossos prestadores de serviços logísticos prestarão o apoio necessário.
Em condições normais de entrega, o cliente não terá de pagar custos adicionais de desalfandegamento ou taxas de entrega que não tenham sido previamente comunicados.
7. Rastreamento de Encomendas
Após o envio, disponibilizaremos as informações de rastreamento, sempre que a transportadora forneça um número de seguimento.
A atualização das informações poderá demorar algum tempo.
Se não conseguir consultar o estado da encomenda ou se as informações não forem atualizadas durante um período prolongado, contacte-nos através do email de apoio ao cliente.
8. Artigos Danificados ou Encomendas Perdidas
Se um artigo chegar danificado ou se uma encomenda for perdida durante o transporte, contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso email.
Para analisar a situação, poderemos solicitar o número da encomenda, fotografias do artigo e da embalagem.
Prestaremos assistência na resolução do problema e assumiremos as responsabilidades que nos sejam legalmente atribuídas.
9. Alterações e Cancelamentos de Encomendas
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente pode contactar-nos para solicitar a alteração da morada de entrega ou o cancelamento.
Após o início do transporte, as alterações ou os cancelamentos poderão estar sujeitos às limitações operacionais da transportadora.
Os cancelamentos e respetivos reembolsos serão tratados de acordo com a legislação aplicável e a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.
10. Morada de Entrega e Responsabilidades
O cliente deve fornecer uma morada de entrega correta e completa, bem como um contacto válido no momento da encomenda.
Caso detete algum erro nos dados de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
As responsabilidades relacionadas com a entrega e o transporte dos artigos serão determinadas de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável.
11. Contactos
Se tiver alguma questão relacionada com o processamento de encomendas, prazos de entrega ou rastreamento, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 3614 Bridlewood Dr, Montgomery, AL 36111, United States
Telefone: +1 (334) 267-4839
Endereço de e-mail: support@kaelihaviaglen.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)